本送水軟件可以支持一路（一路采用Modem來電設備）、兩路及以上多路的來電顯示和電話錄音功能，當用戶有新的來電，系統(tǒng)會檢測數(shù)據(jù)庫是否存在該電話的用戶，如果有那么調出該用戶的資料（包括上次訂購產(chǎn)品信息），否則提示操作員建立新客戶的資料，并記錄該次的電話號碼。這些來電顯示功能非常方便操作人員進行業(yè)務操作，點擊下鼠標就可以完成客戶的訂單。

圖1 來電自動記錄并在狀態(tài)欄顯示相關來電信息

圖2 來電顯示功能調出已有客戶資料，并默認調出上次訂購信息

實現(xiàn)來電顯示的系統(tǒng)最小需求
       1． 你的固定電話已經(jīng)向電信局申請開通了來電顯示功能，若沒有申請，即使有軟件支持也是不行的。
       2． 安裝了我們指定廠商的錄音與來電彈屏設備（包括硬件和軟件）。
       3． 正確安裝深田之星送水管理系統(tǒng)單機版軟件，并獲得我們的注冊序列號。

但前提是需要一些前提條件，下面是實現(xiàn)來電顯示的最小要求和一些相關問題。

使用來電顯示和電話錄音設備的好處：

一、總體優(yōu)勢
       1、先進的語音設備
           錄音設備采用USB或者PCI接口，最多可支持達256路電話同時錄音、同時彈出客戶資料；
       2、強大的電話錄音功能
           擁有自主知識產(chǎn)權的專用壓縮算法，錄音數(shù)據(jù)量小、通話清晰，每線通話數(shù)據(jù)量只有5.5兆/小時，
           即一個120G的硬盤可以單線連續(xù)錄音21000小時。采用專用的壓縮算法，可以有效的防止他人惡意竊聽、篡改錄音數(shù)據(jù)，確保資料安全�？呻S時將重要的錄音資料進行備份。
       3、錄音回聽
           用戶可根據(jù)自己的權限回聽授權的錄音資料，以便對重要通話進行分析、做筆記等。 可在本地回聽，也可通過局域網(wǎng)或者Internet等廣域網(wǎng)進行遠程回聽，極大地方便了經(jīng)常出差在外或者公司部門分布較廣的公司管理層人員使用。
       4、遠程同步監(jiān)聽
           特定用戶可以在本地或者通過局域網(wǎng)或者Internet等廣域網(wǎng)進行遠程實時電話通話情況查看、實時通話監(jiān)聽等。及時掌握員工對外聯(lián)系狀況，及時跟進重要客戶等。
       5、來電彈出
           客戶來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼調出客戶資料，在摘機接聽電話前就可以及時掌握來電客戶的基本信息，溝通歷史等，給員工一種親切感，同時客戶可以得到最及時、最準確、最周到的服務。
       6、記錄未接來電不放過一個來電信息，保障與客戶的即時溝通。
       7、電話集中錄音，有效防止錄音資料丟失；

二、站在老板立場來分析
       1、實現(xiàn)主動客戶管理。傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)都是被動的管理系統(tǒng)，客戶資料的管理是以人為主，而采用我們的開發(fā)接口后， 可以實現(xiàn)主動管理。舉例：傳統(tǒng)的系統(tǒng)，員工接了電話后，可以不將客戶資料錄入到系統(tǒng)里面，公司領導并不知道，所以說這樣的系統(tǒng)是被動管理。而采用了我們的接口后，員工的所有電話往來，所有打入與打出的電話，電腦會自動記錄，如果員工不處理今天的通話記錄，領導就很容易發(fā)現(xiàn)員工的工作未完成。這樣以來，老板無形中多了很多雙眼睛與耳朵。
       2、不用再擔心員工的跳槽。員工與客戶的所有聯(lián)系，電腦都主動保留痕跡，員工跳槽，無法帶走客戶資料。
       3、便于考核員工。電腦記錄下了所有記錄，可以即時掌握每個人的工作情況，可以量化考核，有據(jù)可依。
       4、減少私人閑聊電話。

三、站在員工立場來分析
       1、來電彈屏，事先掌握客戶的情況，便于提供及時、最準確、最周到的服務。
       2、自己可以回聽自己與客戶的通話記錄，便于自己糾正自己的錯誤，提高自己的業(yè)務溝通水平。
       3、與客戶通話時，不用擔心會忘記客戶的吩咐，因為有留言可供自己回聽。
       4、輕松實現(xiàn)工作交接，老員工離開公司，新員工接手后，可以通過回聽老員工與客戶的通話記錄，詳細了解客戶的情況、愛好等，輕松快速上手。