客房營業(yè)業(yè)務(wù)管理是指面向賓客的一種業(yè)務(wù)管理活動，包括有賓客開單（散客開單、團(tuán)體開單）、增加消費、部分結(jié)賬、賓客結(jié)賬、續(xù)退押金、修改登記、更改房間、賓客預(yù)定、長包房開單等操作。業(yè)務(wù)管理從賓客開單開始，到賓客結(jié)賬結(jié)束。
      在系統(tǒng)中，切換到“客房狀態(tài)視圖”的工作區(qū)域（或者從工具欄中選擇），在指定的客房圖標(biāo)上單擊右鍵，出來的菜單中選擇“散客開單”按鈕，出現(xiàn)如圖所示的窗體界面，在窗體上使用右鍵菜單，可以對訂單信息進(jìn)行各種管理操作。

圖1 客房狀態(tài)視圖

        單擊“散客開單”菜單后，將彈出如下所示的客服開單信息窗體。在其中輸入收取的押金，以及賓客人數(shù)、預(yù)住天數(shù)等信息后，切換到賓客信息中選擇賓客姓名等信息。

圖2 新建訂單

圖3 選擇賓客信息

      如果賓客是團(tuán)體住店，也可以進(jìn)行團(tuán)體開單，所有的賬單將歸結(jié)到一個賓客的名下，界面如下所示。

圖4 選擇優(yōu)惠套餐

         部分結(jié)賬是指客戶可以根據(jù)需要，預(yù)先支付相關(guān)費用的一部分，系統(tǒng)會提供一個界面如下所示給業(yè)務(wù)員進(jìn)行部分結(jié)賬的信息登記，部分結(jié)賬后，這部分的費用將在結(jié)賬賬單中扣除。

        
圖5 部分結(jié)賬

         增加消費是指客戶在住店期間，可以根據(jù)需要增加部分消費商品，系統(tǒng)會提供一個界面給業(yè)務(wù)員進(jìn)行登記，界面效果如下所示。 另外，賓客的消費可以轉(zhuǎn)單到其他客房，業(yè)務(wù)員也可以增加需要，對消費進(jìn)行贈送、退單、打印等操作。

        
圖6 增加消費

         賓客結(jié)賬界面如下所示，其中列出賓客的消費明細(xì)（包括房間費用和消費商品費用等），并顯示賓客所需要交的“應(yīng)收金額”，結(jié)賬提供 簽單、掛賬、免費、退單、退押金等不同的操作，另外還可以進(jìn)行聯(lián)合結(jié)賬。

        
圖7 賓客結(jié)賬

         賓客結(jié)賬的聯(lián)合結(jié)賬界面如下所示，其中可以根據(jù)需要，用各種不同的支付方式進(jìn)行結(jié)賬。

        
圖8 賓客結(jié)賬

         賓客結(jié)賬的賬單可以通過普通的A4紙張進(jìn)行打印清單，也可以通過POS打印方式進(jìn)行打印，打印的效果如下圖所示。
        
圖9 普通A4打印方式效果

圖10 POS小票打印方式效果